Häufige Fragen – klar beantwortet
Von Verwalterwechsel bis Kundenportal: Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
Hausverwaltung
Wie wechsle ich meine Hausverwaltung zu EDENIO?
Der Wechsel ist einfacher, als viele denken: Bei einer GdWE (WEG) beschließt die Eigentümerversammlung die Bestellung des neuen Verwalters. Wir unterstützen Sie bei der Vorbereitung, übernehmen die geordnete Übergabe aller Unterlagen vom bisherigen Verwalter und sorgen für einen nahtlosen Übergang. Buchen Sie am besten direkt online eine Erstberatung – auf Wunsch per Video.
Was kostet die Hausverwaltung bei EDENIO?
Unsere Honorare richten sich nach Größe, Nutzung und Komplexität Ihrer Immobilie; bei bau- und sanierungsnahen Leistungen orientieren wir uns an der HOAI. Über unsere Preisanfrage erhalten Sie innerhalb eines Werktages ein transparentes, individuelles Angebot – kostenfrei und unverbindlich.
Was ist der Unterschied zwischen WEG-, Sondereigentums- und Mietverwaltung?
Die GdWE-/WEG-Verwaltung betreut die Eigentümergemeinschaft und das Gemeinschaftseigentum. Die Sondereigentumsverwaltung (SEV) kümmert sich um Ihre einzelne vermietete Eigentumswohnung. Die Mietverwaltung übernimmt komplette Mehrfamilienhäuser oder Portfolios. Details finden Sie auf unserer Seite 360° Verwaltung.
Wie erreiche ich meine Verwaltung im Notfall?
Unsere KI-gestützte Telefonassistenz ist rund um die Uhr unter 0211 87972300 erreichbar und nimmt Ihr Anliegen auf. Zusätzlich können Sie jederzeit ein Ticket über das Kundenportal anlegen. Bei akuten Gefahrensituationen (z. B. Wasserschaden, Gasgeruch) wenden Sie sich bitte direkt an die zuständigen Notdienste bzw. Rettungskräfte.
Wer prüft bei Ihnen die Trinkwasserhygiene (Legionellen)?
Wir beauftragen die vorschriftsmäßige Legionellenprüfung gemäß Trinkwasserverordnung über akkreditierte Labore und greifen auf Spezialisten zurück, die nach VDI 6023 qualifiziert sind. Fristen und Ergebnisse werden digital dokumentiert und überwacht.
Sanierung & iSFP
Was ist ein individueller Sanierungsfahrplan (iSFP)?
Der iSFP ist eine staatlich geförderte, von einem zugelassenen Energieberater erstellte Schritt-für-Schritt-Roadmap für die energetische Sanierung Ihres Gebäudes. Er zeigt, welche Maßnahmen in welcher Reihenfolge sinnvoll sind – und sichert Ihnen bei der Umsetzung erhöhte Förderboni. Wir koordinieren die iSFP-Erstellung individuell mit Ihnen abgestimmt.
Unterstützt EDENIO bei Fördermitteln für Sanierungen?
Ja. Gemeinsam mit Energieberatern prüfen wir Fördermöglichkeiten (u. a. BAFA und KfW), berücksichtigen die iSFP-Boni und begleiten die Antragstellung im Rahmen der Maßnahmenplanung.
Kundenportal & App
Wie bekomme ich Zugang zum Kundenportal?
Als Kundin oder Kunde fordern Sie Ihren Zugang einfach über das Formular auf der Kontaktseite an. Alles Weitere – auch das Zurücksetzen Ihres Passworts – erklären wir auf der Seite Kunden-App & Portal.
Welche Dokumente finde ich im Kundenportal?
Abrechnungen, Wirtschaftspläne, Protokolle, Verträge und Ihre Tickets – jederzeit abrufbar, vollständig digital und sicher. Online-Rechnungen und Abrechnungen laufen bei uns papierlos über das Portal.
Immobilienvermittlung
Was kostet ein Immobilienmakler beim Verkauf?
Die Maklerprovision ist verhandelbar und wird transparent im Maklervertrag vereinbart; beim Verkauf von Wohnimmobilien an Verbraucher gilt die gesetzliche Provisionsteilung. Fragen Sie unsere Konditionen unverbindlich an.
Ist EDENIO als Makler gesetzlich zugelassen?
Ja. Wir verfügen über die Erlaubnis nach § 34c GewO (Ordnungsamt Düsseldorf), sind vorschriftsmäßig bei der FIU registriert und im Transparenzregister eingetragen. Unsere Maklerinnen und Makler sind zertifiziert – ebenso unser gesamtes Verwalter-Team.